La administración de la calidad ayuda a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta rápida.
Las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas aumenten sus ventas y reduzcan los costos, estos dos factores ayudan a aumentar la rentabilidad.
Calidad y productividad se relacionan en forma positiva, las compañías con más calidad eran cinco veces más productivas (medidas en unidades producidas por hora de mano de obra) que las compañías con calidad más baja.
Definición de calidad
Calidad de un bien o servicio para cumplir las necesidades del cliente. Los sistemas de administración de la calidad total se manejan mediante la identificación y satisfacción del cliente. La definición de calidad adoptada por la