Direccion comercial resumen

23556 palabras 95 páginas
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Tema 1: El papel del Marketing.

1. QUÉ ES EL MARKETING

1.1 NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
Necesidades: Carencias de un bien básico.
Deseo: Carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas.
Demanda: Deseo de un producto específico apoyado de un poder adquisitivo.

1.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Producto: Todo aquello que puede ser ofrecido en el mercado para satisfacer alguna necesidad o deseo.
Servicio: Prestación intangible.
La importancia de un producto físico en que nos puede realizar un servicio, no en poseerlo como por ejemplo un coche.

1.3 VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE LA GESTIÓN.
Valor para el cliente: Diferencia entre los
…ver más…
Las compañías punteras en marketing invierten el organigrama(en la cabeza los clientes, después los trabajadores que están en contacto con los clientes y en la base los directivos controlando).
Rentabilidad: Marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos. Las empresas hacen dinero satisfaciendo las necesidades de sus consumidores mejor que la competencia. Los especialistas en marketing dedican mucho tiempo analizando los beneficios potenciales de diferentes oportunidades de mercado.

MARKETING SOCIAL: Inserta en la filosofía del marketing el concepto humano, consumo inteligente y producción ecológica (imperativo ecológico). Buscan necesidades y satisfacerlas de forma que realcen o preserven el bienestar social. Se añade más rentabilidad social a la empresa. EL marketing social debe equilibrar tres aspectos: los beneficios de la empresa, la satisfacción de los consumidores y el interés público.
(Fig 1.6 pag21)

El nuevo marco de actuación del marketing:
Toda empresa debe comprender que no puede dirigir esta con enfoque a producto, igualando las necesidades de sus clientes. Cada vez más compañías se orientan hacia el consumidor y el mercado. Ya no vale hacer nuevos clientes, sino que es más rentable fidelizar los actuales.
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TEMA-2: LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y

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