Educación libre de gritos

1390 palabras 6 páginas
ESCUELA DE ADMINISTRACION
TALLER No. 4

NATALIA GRISALES
ANA MARIA SANCHEZ
DIEGO FERNANDO MEJIA
DIANA MILENA CASTAÑO
MARTHA JUDITH GUTIERREZ LOZANO

I SEMESTRE
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TUTOR
SANDRA LORENA MORALES

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
CREAD CERES QUIMBAYA
NOVIEMBRE 10 DE 2007

1. Cuál es la importancia de la teoría de las contingencias, para la administración y la organización.

La teoría de la contingencia reconoce la gran variedad de tipos de organizaciones que existen y cuestiona la idea de que hay una mejor y única manera de administrarlas como proponen las escuelas científicas y de relaciones humanas. Este enfoque considera importante saber que factores hacen distintas a las organizaciones y como se pueden
…ver más…
Calidad total

La calidad se define como total por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y de todos los aspectos relacionados con la organización de ésta. Esto incluye la implicación de todos los miembros de la empresa en mejorar la calidad continuamente, por lo que la calidad se intenta obtener en todo lo relacionado a la organización, no exclusivamente en el producto o servicio.
A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

Clientes internos y externos

El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos. • Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. • El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta. REINGENIERÍA

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e

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