Ejemplo de aplicación iso 9000

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El motivo original de las compañías para obtener la certificación ISO 9000 es a menudo por presión de sus clientes. Esta es sin duda, una de las razones en Unichema Chemie BV, compañía química de los Países Bajos. Sin embargo, una vez adquirida, encontró que hay muchos otros beneficios además del efecto que tiene las percepciones de sus clientes de la compañía.
Por ejemplo, la compañía se había desconcertado por el número de quejas que recibió acerca de sus entregas tardías y errores. Esto siempre parece ser mayor en el verano, especialmente en julio y agosto. Siendo ésta la temporada de vacaciones, el nivel general de los negocios fue bajo y las quejas debieron ser también bajas. Fue encontrado que la razón era que muchos del personal
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Ese es el gran peligro, y veo que pasa en muchas empresas. Si el sistema es demasiado rígido se convierte en la limitación y conduce a un comportamiento burocrático. Debe ser dinámico”.
Preguntas
1. ¿Está de acuerdo con la expresión “Los procedimientos son una ayuda, no son sagrados”? Justifique su respuesta.
Si analizamos el significado de la palabra ¨procedimiento¨, que etimológicamente indica sucesión, serie de cosas que siguen una a otra, de alguna manera nos llega la imagen mental de algo que fluye y está en constante movimiento. Imagino este flujo de acciones como una correa transportadora que es impulsada por tambores que giran en una misma dirección. Si uno de los tambores deja de girar, la correa aún puede deslizarse y ser impulsada por los otros, tal vez con mayor resistencia. Los procedimientos son dinámicos, por lo tanto, no están limitados a una sola manera de hacer las cosas; no son intocables. El diario quehacer muchas veces nos pone a prueba y nos hace enfrentar imprevistos que inclusive pueden llevarnos a mejorar un proceso y optimizarlo, descubriendo los cambios que puedan o deban hacerse. Estoy de acuerdo con la afirmación de Lowink. 2. ¿Cómo hace la empresa para evitar demasiada burocracia en la gestión ISO 9000?
Bueno, en teoría la gestión ISO no tendría por qué generar burocracia. La documentación y la certificación no deben ser el fin último para la empresa, sino el alcanzar el mayor nivel de calidad posible y la satisfacción

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