Ejemplos de casos administrativos

5354 palabras 22 páginas
Administración teoría y aplicación.
Caso: 17.2
¿Cuál es el verdadero problema?
A principios de abril, Dick Bradley, administrador del mostrador de ajustes del first national bank solicito la asistencia del departamento de consultoría administrativa del banco, con la esperanza de encontrar la forma de motivar a sus empleados. Este mostrador de ajustes está involucrado en la corrección de errores entre los bancos, especialmente transferencias de fondos. Parece que la producción de este mostrador ha caído fijamente desde febrero. Dick no pidió ayuda antes porque pensó inicialmente que esto era algo pasajero. El consultor asignado a esté proyecto conocía a Dick y a su estilo de administración el que estrictamente era “ser justo con toda la
…ver más…
Otro problema es que los clientes se quejan constantemente de que el tamaño de las raciones de comida y de la cantidad de postre varía tremendamente de un cliente a otro. El tercer problema que ha molestado a Eduardo es la frecuencia con la que a la cafetería se le agotan los “platos de selección”. El último problema que deja perplejo a Eduardo es el hecho de que cada domingo a medio día, al llegar a una gran multitud invariablemente le falta espacio para asientos.
Eduardo trabajo en otros establecimientos de alimentos durante los últimos 15 años y la mayoría experimento problemas semejantes. De hecho, estos y otros problemas relacionados se han esperado y son, por consiguiente, una práctica aceptada por la industria. Después de todo, el jefe anterior de Eduardo solía decir, “no pueden complacer a todos al mismo tiempo”. Eduardo se pregunta si debería tomar la posición de la industria y aceptar solamente estos problemas como parte inherente del negocio.

1.- ¿tiene algunas sugerencias para Eduardo? Si es así, ¿Cuáles son?
R= si, ver cual es la causa de la hilera de salida y dar mas espacio para que la gente fluya y no se detengan tanto.
En cuanto a las raciones poner un estándar de pesos y medidas para que la gente quede satisfecha y no se note tan disparejo el servicio.
2.- ¿puede usted pensar en otras industrias orientadas al servicio que parezcan tener la misma opinión de la industria de…

Documentos relacionados

  • Ejemplo de sumario administrativo
    6732 palabras | 27 páginas
  • Diagnostico administrativo ejemplo
    5006 palabras | 21 páginas
  • Ejemplos De Manual Administrativo
    2582 palabras | 11 páginas
  • Ejemplo De Proceso Administrativo De Un Evento
    1056 palabras | 5 páginas
  • ejemplo de direccion administrativa
    858 palabras | 4 páginas
  • Ejemplo De Resumen Administrativo
    652 palabras | 3 páginas
  • Método Casos Ejemplo
    1774 palabras | 8 páginas
  • Caso practico del proceso administrativo
    721 palabras | 3 páginas
  • ejemplo de caso integrador
    9396 palabras | 38 páginas
  • Casos prácticos del proceso administrativo
    617 palabras | 3 páginas