Ejercicio assessment atención al cliente

1195 palabras 5 páginas
Actividad nº 1: Quejas y soluciones en situaciones reales

OBJETIVOS
Reflexionar sobre el dialogo. Integrar un grupo nuevo.
Conocer los caracterológicos del grupo Discutir las fallas de la organización. Aprender a ponerse en el punto de vista del otro. Ver la reacción (real, no pensada) que tenemos frente a una situación critica.

COMPETENCIAS A EVALUAR
Orientación al cliente:· Disposición para conocer las necesidades y demandas del cliente.· Escucha al cliente para interpretar su pedido. · Brinda respuestas pertinentes en un tiempo aceptable. Flexibilidad/adaptabilidad. Capacidad de análisis.

TIEMPO 30 minutos

PROCEDIMIENTO
Situación 1
Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situación crítica frente a un
…ver más…
Aspectos a tener en cuenta en la explicación de la utilidad del objeto:

§ Mercado en el que se inscribiría el objeto
§ Target de consumidores
§ Funcionalidad
[pic]

Actividad n ° 3: El día del fin del mundo
ESQUEMA: Los participantes se reunirán en grupos de cuatro personas.

OBJETIVOS: Compartir la forma de pensar ante una situación límite.

COMPETENCIAS A EVALUAR

1-Trabajo en equipo: Participar activamente en la consecución de una meta común.
2- Planificación y Organización: Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos.
3- Adaptabilidad: Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambia el entorno.
TIEMPO: 40 minutos.

MATERIALES Papel afiche, marcadores de color.

DESARROLLO
El coordinador de la actividad plantea un juego que tiene su centro en la imaginación.
1- Imaginamos que se ha logrado determinar la fecha del día del fin del mundo. Imaginamos que no va a ser un fin catastrófico no caótico; sencillamente a las 12 horas de ese día, como si se apagara la energía eléctrica de una casa, se va a apagar la energía de la vida en el mundo. Sin explosiones, ni guerras ni estallidos cósmicos o nucleares.
2- Los participantes de la actividad saben la fecha con exactitud, pero el resto de la humanidad la desconoce. Dicha fecha se sitúa en un mes

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