Capitulo 1
Métricas para la gestión del marketing
¿Se puede medir la actividad del marketing?
Necesitamos medir para conocer y transmitir. El entorno competitivo exige desarrollar mediciones mas allá de las paramentes financieras.
Las mediciones financieras son incapaces de explicar las causas y efectos de las acciones de la empresa.
Las métricas del marketing pueden aclarar algunas cuestiones clave del marketing. ¿Cuál es el valor real de la empresa? ¿Somos competitivos en innovación y marca? ¿Están las estrategias orientadas a los clientes adecuados?
La productividad del marketing esta en declive, los clientes se resisten cada día mas a las promociones y a la publicidad. El departamento financiero continúa siendo el gran enemigo …ver más…

El sistema será mas eficiente cuando consiga sus objetivos consumiendo el mínimo posible.

Estructura y elementos del esquema de métricas
Principales componentes del mix de marketing Métrica | Objetivo | Financieras, de contribución del marketing. | Determinar la eficiencia de la inversión que la empresa dedica al área de marketing. | De cliente, mercado y valor de marca. | Ayuda a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes. | De ventas y distribución. | Determina la eficiencia del sistema de ventas de la empresa, permitiendo medir el funcionamiento de vendedores, responsables de equipos de ventas y territorios. El objetivo de las métricas de distribución es determinar la eficiencia en la gestión de líneas, categorías, merchandising, cobertura y todo lo que tiene que ver con el trade marketing. | De producto y precio. | Determina la eficiencia de los productos, líneas y categorías que la empresa comercializa. | De publicidad, promoción y marketing digital. | Determina la eficiencia de la estrategia publicitaria y promocional contemplada en el plan de marketing. |

Por cada componente del mix de marketing se estructuran y desarrollan métricas en una cascada de tres niveles:
1.- el estratégico, que determina las métricas para controlar los objetivos a largo plazo.
2.- el táctico, que determina las métricas a medio