Mktng: Proceso social y administrativo por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.
Necesidad: Estado de carencia percibida.
Deseo: Forma que adapta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra
Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto
Satisfacción para el cliente: Grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor
Calidad orientada al consumidor: Implica el mejorar la calidad de los productos, …ver más…

Mercadotecnia directa: Comunicación directa con los consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta mediante el uso del teléfono, correo directo o ventas por catálogo, incluye también diversas actividades como venta directa, telemarketing, Internet y medios impresos.
Ventas personales: Son la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, sobre todo para moldear las preferencias, convicciones y acciones de los clientes. Implica una interacción personal de dos o más individuos, de modo que cada uno pueda detectar las necesidades y características del otro.
Promoción de ventas: Son la actividad de marketing que da un valor extra o un incentivo a la fuerza de ventas, distribución, o el consumidor final y puede estimular la venta