Enfoques modernos de la administracion

14640 palabras 59 páginas
Manuel

INDICE
ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACIÓN

COMPETITIVIDAD

1. Definición

2. Factores que influyen en la competitividad

Calidad

Productividad

Servicio

Imagen

3. La competitividad y la estrategia empresarial

EXCELENCIA EMPRESARIAL

1. Definición:

2. ¿Para qué sirve un sistema de excelencia empresarial?

3. ¿Cómo se puede lograr la excelencia empresarial?

4. Los fundamentos de la excelencia empresarial. 5. La aplicación práctica de la excelencia empresarial.

CALIDAD TOTAL

1. Definición

2. Importancia Estratégica de la Calidad Total
Desarrollo del personal y su participación
Selección e Inducción
…ver más…
A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y pro activo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.

2. Factores que influyen en la competitividad

La competitividad depende especialmente de la calidad e innovación del producto; del nivel de precios que depende de la productividad y de la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la calidad del producto, la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.

Calidad

La calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del proceso de producción para satisfacer a los clientes internos de la organización y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que el cliente satisfecho nos vuelve a comprar (en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y paga sus impuestos o donativos con gusto (para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

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