Ensayo de libro four season

1708 palabras 7 páginas
Ensayo Four Season

Vianny Marín Marcos

24 de Febrero 2011

Mtra. Patricia Mirelles

Four Seasons
Una historia Empresarial
5 estrellas
Introducción

Este libro nos enseña la actitud que se debe de tener ante un negocio, como es la importancia de crecer para obtener un patrimonio a lo largo de tu vida y que este funcione de la mejor manera.

Es una historia que da a conocer como la cadena Four Seasons se convierte en una de las más prestigiadas, reconocidas y respetadas del mundo.

El autor nos hace ver aspectos muy importantes tales como:

• El cliente es primero que todo.

• Los empleados son los dueños de la empresa.

• Tener una cultura radicada.

• Y excelencia
…ver más…
Hotel

Un hotel es un edificio planificado y condicionado para brindar servicios de alojamiento a personas que temporalmente permite a los visitantes sus desplazamientos.

Es la industria que se encarga de proporcionar a los clientes alojamiento, comida y otros servicios, mediante pago.

Los hoteles brindan los mejores servicios esto dependiendo a su clasificación según el grado de confort y posicionamiento tales como:

• Estrellas 0-7 • Letras E-A • Clases 4º-1º • Diamantes y World Tourism

Calidad Hotelera

Para un correcto reconocimiento de un sistema de calidad se requieren de tres pasos:

• Asunción por el hotel de una cultura de la calidad. • Implantación de un sistema de calidad. • Certificación de calidad.

No se es posible el disponer un sistema de calidad efectivo si el hotel no asume una auténtica cultura de calidad.

Esto implica entender el servicio con el objetivo que es el cliente. La búsqueda de la excelencia de ese servicio de calidad es la guía que va a pelear las acciones de los trabajadores y las decisiones de los mandos.

Es una fase importante ya que permite regir las conductas de los trabajadores hacia el servicio del cliente.

El hotel Four Season es un hotel de cinco estrellas.

Un hotel de 5 estrellas es aquel que ofrece un nivel de servicio y

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