Ensayo erase una vez una fabrica

980 palabras 4 páginas
ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

Este libro nos permite entender la noción del sentido empresarial en el momento en el que el gerente de la fábrica Puntuación S.A, se percata del gran terreno que le está ganando la fábrica que se posesiona en el segundo lugar, Procesos S.A.

El principal aspecto que se plantea el gerente de esta empresa es el descubrir el punto exacto que brinda la satisfacción del cliente cuando se decide a utilizar o no un producto o servicio, o sea aquello que representa la Calidad cuando se ve desde el punto de vista del cliente dependiendo de si el producto resuelve o no las necesidades por las cuales está pagando.

Erase una vez una fábrica, relata la situación de una empresa llamada Puntuación S.A la cuál era siempre
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Solo logró solucionar el caos que él mismo había creado en su empresa al darse cuenta que lo más importante era consultar la opinión de sus clientes y ajustarse a sus necesidades.

Lo que plantea este libro es un factor importante que nos servirá de mucho, pues es descubrir como el desarrollar un servicio o producto, no es creer en lo que está bien para uno mismo, sino para los clientes que son los que compran y adquieren los productos o servicios; que lo que siempre nos pedirá el cliente, es “Calidad” la cual cada persona la interpreta a su modo pues al consumir el producto, cada uno determina qué es de calidad para el y por eso lo adquiere.

“Ustedes la reconocerán cuando ellos la vean”. Es la forma en la cual el autor nos quiere dar a entender que la calidad no es cuestión de una búsqueda insaciable de resultados, de gráficas, de dinero o de prestigio; la verdadera calidad es aquella que todos entendemos, con la cual nuestra vida es mucho más fácil, es ese sentimiento de agradecimiento y complacencia que suspiramos al saber que un vacio se ha llenado.

Con el paso del tiempo y la evolución de la sociedad, que en los últimos años ha pasado por grandes cambios que…

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