Ensayo las 7 claves del exito de disney

1316 palabras 6 páginas
CONCLUSIONES:

Este libro, “Las 7 del Claves del Éxito de Disney”, está proyectado básicamente a la cultura organizacional y la atención y servicio al cliente.
Las siete lecciones citadas, son aplicables a cualquier empresa, sin importar el tamaño de esta, ya sea pequeña o mediana, desde un punto de vista cultural, las acciones descritas dentro de las actividades del parque, son lo que toda persona debería practicar en la cotidianeidad, principalmente las personas que tienen contacto con los clientes (teóricamente hablando).
La actitud positiva con la que se expresa en Disney es uno de los secretos que la ha llevado al éxito y que desafortunadamente, en las empresas se transmite una actitud mecanizada, demasiado estudiada que
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Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, por que si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre. Las personas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención… es una perspectiva distinta, hace que pienses de nuevo en la forma de cómo hacer negocios, los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos.

LECCION 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.
En el parque los integrantes de reparto (empleados que atienden al cliente en el área de diversión), se veían felices, y no precisamente por compromiso, todos los niveles son altamente proactivos, desde el más alto hasta el más bajo participan en la atención al invitado (al detalle) en todo momento. De igual manera, todos son agentes de limpieza, interactúan con los invitados (clientes) de la manera más amena y servicial, desde ofrecerse a tomar la foto, hasta cuidar los pequeños detalles con exageración para servicio y bienestar de los invitados. La meta es que el parque luzca como nuevo cada mañana.

LECCION 3: Todos predican con el ejemplo.
Es la forma de trabajar de Disney: predicar con el ejemplo. No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace, preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible, no se limitan a hablar, lo hacen de manera proactiva. Eso es

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