Ensayo sobre la importancia de atencion a cliente

2600 palabras 11 páginas
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EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos
Recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud
En el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en
Todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los
Clientes se quejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las
Cosas, o no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atención al cliente. Y no se
Debe olvidar que el cliente es la razón de ser la organización, los clientes deben estar
Satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar, las empresas que no proporcionen el
Servicio
…ver más…
Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son:
*Factores individuales
a) Cuando existen conflictos laborales con compañeros o Jefes.
b) Cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público.
c) Desconocimiento de los productos por parte de los empleados.
d) Cuando hay desorden.
f) Comunicación inadecuada.
*Factores organizacionales
a) Estructura de la organización.
b) Clima de liderazgo.
c) Políticas de personal.
d) Comunicación.
e) Plan de incentivos y motivación.
d) Seguridad.
e) Instalaciones físicas (edificio, mobiliario y equipo).
*Factores externos
a) Entorno socio-político.
b) Situación económica.

Estrategia a seguir para la calidad de servicio al cliente

En muchos ocasiones pensamos que existen dos clases de servicio: el autoservicio y
Falta de servicio. Constantemente la gente se queja de mal servicio, para tratar de
Eliminar esa imagen las empresas pueden seguir los siguientes principios, los cuales
Tienen el objetivo básico de ayudar a los Gerentes y Jefes a mejorar el servicio,
Creando de esa forma la lealtad de los clientes y el aumento de la rentabilidad de la
Empresa.
La estrategia a seguir debe contener varios aspectos:
Visión directa
Significa tener la visión suficiente para saber cómo deberían ser las cosas y el talento
Necesario para que otras personas de la empresa

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