Entrada Y Salida Del Huesped

946 palabras 4 páginas
entrada
Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped sonlos siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despe-dida. En seguida explicaremos cada uno de ellos.
a)
La bienvenida.
El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisaamable y darle la más cordial bienvenida.
b)
La promoción.
La mayoría de los huéspedes pregunta acerca de losprecios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberátratar de vender las habitaciones de mayor precio. Esta promoción sepuede hacer mediante algunas de las tres técnicas siguientes:1
.
Técnica de alternativas. Consiste en presentarle al huésped las dife-rentes opciones (suite, júnior suite o habitación estándar,), expli-cándole
…ver más…
HOTELERÍA
d)
La asignación.
Siguiendo una o varias de las técnicas estudiadas en lasección 4.8, el recepcionista asignará la habitación más conveniente,todo esto para evitar cambios posteriores y sobre todo para lograr lasatisfacción del huésped.
e)
El cobro.
Se le debe preguntar al huésped cuál será su forma de pago.Generalmente se realiza con tarjeta de crédito o en efectivo.Cuando el huésped responde que con tarjeta de crédito, se le solicita amablemente, con el fin de elaborar el pagaré respectivo; se le de-be explicar al huésped, en caso de que cuestione el uso del pagaré, quees para su propia comodidad, ya que de esta manera tendrá su crédito abierto en todas las áreas de consumo en el hotel (generalmente sele pide su firma en el pagaré respectivo en el momento de su llegada;.Si desea profundizar en este tema, vea la sección 5.5.En caso de que el huésped quiera pagar en efectivo, debe pregun-társele el número de noches que estará en el hotel y explicarle que deacuerdo con el reglamento del hotel, el pago debe realizarse por anti-cipado. Se debe procurar obtener del huésped el pago total de nochesde estancia para no molestarlo diariamente.También se puede sugerir a este tipo de huéspedes que dejen al-gún depósito adicional para cubrir los consumos extras (en este casose le extiende un recibo, vea la sección 5.13;.
f) La despedida.
Se le manifiesta al huésped que usted desea que tengauna feliz estancia. La llave debe entregarse al

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