Especificaciones tecnicas help desk

21310 palabras 86 páginas
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y OPERATIVAS DEL SERVICIO DE CONTACT CENTER

LICITACIÓN SLC 23/2009
Hoja 1 de 68

CHILECTRA S.A. SERVICIO DE CONTACT CENTER ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y OPERATIVAS DE LA LICITACIÓN

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y OPERATIVAS DEL SERVICIO DE CONTACT CENTER

LICITACIÓN SLC 23/2009
Hoja 2 de 68

INDICE 1. 1.1 2. 3. 4. 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 5. 5.1 5.1.1 5.1.2 OBJETIVO................................................................................................................5 OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................................5 ALCANCE ................................................................................................................5
…ver más…
.........................36 GENERALIDADES..................................................................................................36 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER .....................................36 INTEGRACIÓN COMPUTADORA-TELÉFONO, CTI .........................................36 SISTEMA AUTOMATIZADO DE ATENCIÓN .....................................................37 SISTEMA DE GRABACIÓN DE LLAMADAS......................................................38 SISTEMA DISCADOR PREDICTIVO .......................................................................38 CONDICIONES TÉCNICAS REQUERIDAS ..........................................................38 INFRAESTRUCTURA PARA EL CONTACT CENTER .........................................39 SALA DE EQUIPOS.................................................................................................40 SEGURIDAD ...........................................................................................................42 RESPALDO Y ADMINISTRACIÓN DE BACKUPS....................................................44 CENTRAL TELEFÓNICA .........................................................................................44 PLATAFORMA DE ATENCIÓN AUTOMATIZADA....................................................46 PLATAFORMA DE GRABACIÓN DE LLAMADOS ...................................................46 PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN TELEFÓNICA ...................................................46 FAX SERVER

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