Estudio De Caso De Las Gemelas

629 palabras 3 páginas
El primer encuentro de servicio de los gemelos.
Preguntas:
1) Con base en la escala de entidades de marketing, El cuidado de la salud es tangible dominante, o intangible dominante?. Explique.
La salud es intangible dominante porque es algo que no se puede tocar, solo lo podemos sentir.
El cuidado de la salud si es tangible dominante porque si se puede tocar, es decir cuando revisan a la persona, inyectan medicinas o les hacen cirugías, son cosas que sí se pueden tocar.
Mientras que el diagnóstico médico que le dan a las personas es intangible porque ahi esta a prueba el conocimiento de los médicos, para ayudar a sus pacientes.
2) Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifique por categorías los factores
…ver más…
Todo lo contrario ocurría en la UCIN, el personal de este departamento hacia todo lo posible por explicarles la función de cada equipo que le colocaban a las bebes, tenían una buena actitud para con los padres y con las bebes, el personal no solo era sobresaliente en los aspectos técnicos en su trabajo, sino que también era muy bueno para tratar con los padres, lo cual equilibro un poco la balanza que se inclinaba mas al lado negativo de la satisfacción del cliente. En cuanto al contexto invisible, estos determinan factores como a información, los formatos que deben llenar los clientes, la cantidad de empleados entre otros. En este punto también podemos decir que falla el hospital, debido a que el formulario que se debe llenar al momento de realizar el ingreso fue enviado con varios días de anticipación a su casa para no perder tiempo en realizar este tramite, y cuando aun este fue enviado lo tuvieron que volver a llenar el día del ingreso ocasionando retraso en el proceso de admisión.
3) Desarrolle un modelo molecular para este hospital.
Posicionamiento
Distribución
Precio
Salud
Instalaciones
Medicamentos Equipos
Personal
Servicio Pre – Post Operatorio
Frecuencia de Servicio
A través de este

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