Etapas De Cobranza

864 palabras 4 páginas
¿Qué es la cobranza preventiva?
El Cobro Preventivo es la primera gestión de cobro que se efectúa sobre obligaciones que se encuentran próximas al vencimiento, solicitándose el pago de la cuota. Está orientada a recordar y persuadir al cliente con el pago oportuno de su obligación, evitando que el deudor entre en estado de mora, identificando los riesgos potenciales para la cartera y evitando así su rodamiento a la siguiente etapa de cobro.
¿Quién hace la Cobranza Preventiva?
Se realiza por la Fuerza Comercial (Directores de Oficinas, Gerente Zonal y Gestores) y el Área de Cobro Preventivo y Administrativo de la Gerencia de Administración de Cartera con apoyo de un canal tercerizado de outsourcing de cobranza (Call Center).
¿Cómo se
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¿Cómo se hace la Cobranza Administrativa?
Identificando, formulando, evaluando, interactuando y conociendo la cultura de pago de los clientes, informándoles del estado de mora de su obligación por medio del envió de SMS, mails, cartas personalizadas y llamadas telefónicas por los operadores del outsourcing de cobranza (Call Center), para que se ponga al día en sus pagos.
¿Cada cuanto se hace la Cobranza Administrativa?
La Red de oficinas debe efectuarla de forma diaria y permanente directamente con el cliente.
La cobranza masiva se realiza a través de terceros especializados diariamente, a los clientes que previamente se hayan identificado de acuerdo a la estrategia establecida.
¿Qué es la Cobranza Prejurídica?
Gestión y seguimiento riguroso de cobro, tercerizado en casas de cobranza especializadas, orientadas a evitar instaurar demandas judiciales, logrando recuperar la cartera de los clientes que tienen mora con el pago de su obligación entre el día 31 y el día 90. Se realiza para retener al cliente en esta etapa de cobro, normalizar su deuda y evitar instaurar una demanda judicial, causándole gastos adicionales y reportes negativos en las centrales de riesgo.
¿Quién hace la Cobranza Prejurídica?
Se realiza por la Fuerza Comercial (Directores de Oficinas, Gerente Zonal y Gestores) buscando acuerdos de pago o normalizaciones directamente con

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