Actividad 2. Necesidades de la empresa
Caso Spider S.A. de C.V.
1. Lee con atención la situación de la empresa Spider Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la producción la dedica a juntas automotrices e inició operaciones en el año 2000. En algún momento fue proveedora de segunda línea de la armadora Toyota, a través de una empresa de autopartes más grande que integraba las juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas ocasiones no cumplió las especificaciones precisas de los pedidos y los contratos, ya que no verificó de forma continua su …ver más…

Comprobantes fiscales, son los datos que maneja la empresa para hacer las declaraciones de impuestos de los años de operación en la empresa.

Libros contables de periodos anteriores, estos datos se manejan para facilitar estadísticas, predicciones de ventas, análisis de los periodos, detectar gastos innecesarios, implementar medida para deducir impuestos y reducción de presupuesto.

 Forma en la que se almacena la información.
Se implementó un sistema computarizado en la empresa, también se maneja un sistema de archivo de 10 años para efectos fiscales retroactivos, en este se registran transacciones con facturas y libros contables anteriores a la digitalización de los procesos.

 Estándares y atributos definidos por la empresa para regular la calidad de la información, en caso de estar presentes o, en su defecto, cómo deberían ser.
Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades. Se implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de la calidad.

El servicio al cliente. Guía para mejorar la atención y la asistencia”, se define servicio como las actividades secundarias que realiza una empresa para optimizar la satisfacción que recibe el cliente de