Evolución de la calidad

3538 palabras 15 páginas
3.1. Evolución de la calidad
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

Etapa | Concepto | Finalidad | Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | Satisfacer al cliente.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hechoCrear un producto único. | Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica producción con calidad). | Satisfacer una gran demanda de bienes.Obtener beneficios. | Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia
…ver más…
Es lo que el cliente desea y necesita. La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

Deming establece el siguiente planteamiento:

cuando se mejora la calidad se logra: Los costos disminuyen debido a menos reprocesos. Menor número de errores. Menos demora y obstáculos. Mejor utilización de las maquinas, del tiempo y de los materiales.

Estrategia de Deming:
1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios. 2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos. 3. Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad. 4. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total. 5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente. 6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad. 8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.
9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir

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