Evolucion de los servicios bancarios

1300 palabras 6 páginas
Evolución de los servicios bancarios

A continuación se presenta un cuadro que detalla la evolución que ha tenido la banca en la forma de entregar el servicio a sus clientes, con el fin de tener una visión general de los cambios que han ocurrido durante el tiempo. Luego detallaremos un modelo de relación de los bancos con sus clientes que servirá para entender de mejor manera la investigación.

|Etapa |Concepto |Principales Características |
|El banco orientado hacia |Los bancos se mantienen al margen de lo |La eficiencia interna es más relevante que los |
|adentro (hasta primeras |que acontecía fuera de ellos.
…ver más…
31).

Para Allen, B. (2002), la situación no es más alentadora para los bancos, debido principalmente a la naturaleza de la relación:

“(…) Lograr la relación correcta con sus clientes es el desafió mas importante que enfrenta la alta dirección para crear valor. Lamentablemente, los esfuerzos realizados para generar valor como resultado de una mejor alineación de los clientes no han producido los resultados esperados.”(p. 32, citado en Alcaide, 2006)

Además, cabe destacar que en los últimos años, según la percepción de los clientes, no se han producido avances importantes en la calidad de los servicios ofrecidos por los bancos:

“Los Clientes de servicios financieros han cambiado: son desconfiados, inseguros y esquivos. Pero, las organizaciones de servicios financieros no han cambiado en correspondencia con los cambios de los clientes. El resultado es que la satisfacción de los clientes ha caído en picada.” (Doyle, Shevlin y Watson, 2005).

El modelo Planteado por Alcaide y Soriano (2006) consta de 4 partes fundamentales e inamovibles en la relación con

Documentos relacionados

  • Evolucion de los mamiferos
    754 palabras | 4 páginas
  • evolucion de los ecosistemas
    928 palabras | 4 páginas
  • Evolucion De Los Hominidos
    1695 palabras | 7 páginas
  • Operaciones Complementarias y Accesorias de los Bancos Servicios Bancarios.
    1832 palabras | 8 páginas
  • Evolucion De Los Delfines
    3289 palabras | 14 páginas
  • evolucion de servicios publicos
    1173 palabras | 5 páginas
  • Evolución De Los Instrumentos Monetarios
    1239 palabras | 5 páginas
  • Evolucion de los perifericos
    9426 palabras | 38 páginas
  • Evolucion De Los Caminos
    2579 palabras | 11 páginas
  • Contexto de los servicios
    3439 palabras | 14 páginas