Fidelidad de clientes

22734 palabras 91 páginas
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El propósito esencial de
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- Participa constantemente en Congresos Internacionales en Management,
Liderazgo, Recursos Humanos, Ciencias de la Educación, Marketing,
Relaciones Públicas y Ventas Profesionales, Ciencias Económicas y convenciones empresariales y retiros de formación de líderes sociales y políticos. Autor de los Libros Impresos:
- “Las 10 Miradas del Liderazgo Integral”.
- "Tres Poderes para la Superación Personal".
- "16 horas para Templar el Ser" (Autoliderazgo).
- "Clienting para PyMEs” (Fidelización de Clientes).
Autor de los Audios Libros:
- “Las 5 Ps para alcanzar el Liderazgo Integral”.
- “Resiliencia: Cómo tener éxito ante la Adversidad”.
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San José / Costa Rica
Indice
Dedicatoria / 07
A manera de Prólogo 1 / 09
A manera de Prólogo 2 / 13
CAPITULO 1
¿Significan algo los clientes? / 19
CAPITULO 2
De Consumidores a «Clientes» / 25
Conocer a los Clientes / 30
Prestar un servicio que satisfaga las necesidades de los Clientes / 33
Establecer una comunicación fluida e interactiva / 37
Resolver las quejas de los clientes / 39
Cómo sistematizar la atención de las quejas / 41
CAPITULO 3
La Conciencia de Unidad / 45
La nueva filosofía empresaria / 48
CAPITULO 4
La Estrategia de Servicio

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