Florida power light

2404 palabras 10 páginas
Características fundamentales del programa de mejoramiento de la calidad.

Introduccion
FPL es una empresa de servicios públicos que deseaba obtener el premio Deming.
La empresa ya se había dado cuenta de que tenia

Los programas de mejoramiento de la calidad reúnen a los empleados para trabajar en equipos, y que se comprometan en la solución de los problemas de la calidad.
El programa de mejoramiento de calidad de FPL contiene tres componentes o fases fundamentales: el despliegue de la política, la calidad en el trabajo diario y los grupos de mejoramiento de la calidad.
a) El despliegue de la política
Es el proceso por medio del cual la gerencia de la compañía trabaja para dirigir los recursos a la satisfacción del
…ver más…
(2) Cuatro características importantes de los equipos de mejoramiento de la calidad
Resulta ilustrativo revisar cuatro características importantes de los equipos de mejoramiento de la calidad de FPL: la capacitación, los mediadores, la computarización y "los proyectos del mejoramiento de la calidad".
(a) Tres características de los equipos de mejoramiento de la calidad de FPL
(i) Los moderadores
Empleados que han terminado su capacitación como líderes de equipo y quieren ofrecer asistencia a otros equipos. Instruyen a los líderes de equipo y les ayudan a coordinar los esfuerzos de mejoramiento de la calidad entre los equipos y las unidades funcionales.
(ii) Sistema de información gerencial
La compañía también utiliza un sistema de información gerencial llamado "Información Central". Este sistema lleva los archivos de las membresías de los equipos y los proyectos en que cada equipo está trabajando.
(iii) Proyectos de mejoramiento de la calidad
Por último, los equipos presentan a la gerencia sus propuestas en relación con los problemas y sus soluciones en forma de proyectos de mejoramiento de la calidad. Que son fundamentalmente una serie de instrucciones estructuradas en siete pasos, como sigue:
Paso uno. Razón para mejorar. El equipo debe ofrecer una razón completa para solucionar el problema en discusión, con base en las necesidades de alta prioridad establecidas de la FPL.
Paso dos. Situación Actual.

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