Funciones En Departamento De Botones

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Funciones que se realizan en el Departamento de botones de un hotel, así como un control de los reportes que se elaboran y requisitan dentro de este departamento como parte de su operación.

Introducción
Las personas que desempeñan el cargo de botones (Bell boy) en un hotel son piezas claves para el buen funcionamiento de un hotel, debido a que la primera impresión del cliente a su llegada es la presencia de ellos, por lo tanto deberán tener buena presentación deben ser amables, respetuosos, cordiales y muy serviciales debido a que el hotel es una entidad de servicios.

Departamento de botones de un hotel
Capitán de botones: es el encargado de los bell boys, porteros y pajes.
Su función es:
1. Verifica y corrige el reporte de
…ver más…
6- Cuando se llega al piso correspondiente debe salir primero el huésped y se le indica la dirección de habitación.
7- Al llegar a la habitación se acomoda el equipaje en el pasillo.
8- Al llegar la habitación se debe tocar con los nudillos de la mano.
9- Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la luz y se le permite la entrada al huésped.
10- Debe de abrir las cortinas, encaso de que la entrada del huésped sea en el día.
11- El botones debe de supervisar y enseñar al huésped las funciones del teléfono, luz, televisión, aire acondicionado, y otros.
12- Supervisar el baño que no falte absolutamente nada.
13- Se pregunta al huésped su opinión acerca de la habitación si no le gusta se reporta al capitán de botones.
14- Si no hay cambios de debe acomodar el equipaje en su lugar.
* Sacos y abrigos en el closet.
* Maletas
* Porta cosméticos en el tocador
* Las llaves se deben dejar en la cómoda y despedirse del cliente.
* No insinuar propina
* Al salir serrar la puerta despacio sin hacer ruido.
* Se anota el equipaje y el número de botones.
* El que proporciona el servicio debe de reportar de inmediato al capitán y entregar la tirilla con los datos del huésped.

Durante su estancia del huésped

1- Una de las funciones del botones es llevar diferentes tipos de de objetos a las habitaciones: recado, telegramas,…

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