Funciones Supervisor Call Center y Metricas

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L SUPERVISOR es la persona que se dedica a guiar, apoyar y asistir al personal que labora en CC tanto en el área comercial como en el departamento de asistencia técnica.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Establecer objetivos de desempeño
Supervisa el buen funcionamiento de los dispositivos de seguridad
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño
Tener un contacto regular con el personal
Vigilar el buen desempeño tanto de los coordinadores de ventas como los telemarketers
Velar que se cumpla el reglamento interno
Complementar o ayudar al departamento de asistencia técnica cualquier situación que pase dentro de este campo que afecte la productividad de los agentes
Reunir a los coordinadores de ventas para que den informes sobre el
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CLIENTE.
Es la empresa o institución que contrata y recibe servicios de CALL CENTER S.A.
CTI (Computer Telephony Integration)
Software que permite al asesor recibir simultáneamente la llamada y los datos del usuario que llama en su pantalla.
Tecnología integrada para hacer más eficiente la utilización de los recursos de un call center. Tiene varios objetivos: Ruteo y transferencia inteligente, liberación de recursos telefónicos e independencia del aparato telefónico.
FEEDBACK:
El término ‘feedback’ proviene del inglés y podría ser traducido correctamente al castellano como ‘retroalimentación’, es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de datos, informaciones, hipótesis o teorías entre dos puntas diferentes, puede entenderse también como el resultado de la conexión que se da entre ambas partes intervinientes, conexión que incluye y supone el traspaso de datos, información u otro tipo de elementos.
GUIONES. (Scripts)
En telemercadeo o televentas es la guía pre-escrita que le dice a los operadores lo que tiene que decir en las llamadas.
IVR o VRU (Interactive Voice Response).
Es decir, la unidad de Audio-Respuesta, es allí donde llegan las llamadas que no requieren de paso a asesor.
INDICADORES:
Un indicador es, como justamente lo dice el nombre, un elemento que se utiliza

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