Funciones de atencion al cliente

3664 palabras 15 páginas
Funciones del departamento de atención al cliente

• Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo.

cada cliente es diferente es por eso que tenemos que darle una atención diferente a cada uno pero siempre con respeto y amabilidad, para poder mantener una relación equilibrada como también ponernos en los zapatos de nuestros clientes ya que debemos entenderlos en cada una de las situaciones o problemas que se presenten. Es por eso mantener una buena comunicación con el y darle un buen trato en las apelaciones, sugerencias u dudas que el tenga ya que el es lo mas importante para looking for Paradise

• Salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, conociendo y atendiendo sus quejas y
…ver más…
Pero eso no es todo.
E: ¿Tuvieron ustedes más problemas?
C: Desde luego que sí. En su folleto, ustedes decían que el hotel sería de cuatro estrellas, y el hotel dejaba mucho que desear. Era poco más que una pensión. Los grifos del cuarto de baño no funcionaban bien, la habitación era oscura, con una ventana a un patio interior gris y feo. Nosotros habíamos pedido una ventana con vistas al mar o al menos a la calle. El servicio era penoso: un día pedimos el desayuno en nuestra habitación y tardaron más de una hora en traerlo: ¡casi se convierte en un almuerzo!
E: Bueno, señor, me temo que esa queja no nos corresponde a nosotros. Debería haberse quejado usted a la dirección del hotel.
C: Así lo hicimos. Pero también es cierto que si ustedes ofrecen un hotel de cuatro estrellas, es su responsabilidad asegurarse que los hoteles que ustedes subcontratan corresponden a la categoría que ponen en su folleto.
E: Bueno, señor, no se preocupe. Voy a hablar con encargado de servicio al cliente a ver qué puede hacer al respecto. Intentaremos arreglarlo y compensarle sin necesidad de recurrir al libro de reclamaciones.
C: Espero que lo hagan así y que no me hagan perder más tiempo.
E: No se preocupe. En nuestra empresa tenemos la más decidida voluntad de ofrecer el mejor servicio posible al cliente. Haga el favor de sentarse un momento y averiguaré qué puedo hacer. ➢ DUDAS
EMPLEADO: hola que tal buenas tardes ¿en que le

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