Funciones de las agencias de viajes

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¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES?
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.

CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viajes se clasifican en: • Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son los minoristas quienes las ofrecen. • Minorista: éstas
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Sus principales actividades son: o Diseño del producto. o Contratación de los servicios y selección de proveedores. o Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes. o Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos. • Departamento comercial o de marketing. Se encarga tanto de la promoción del producto, como de la investigación de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes tareas: o Confección de catálogos. o Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto el producto como la agencia. o Elaboración de campañas promocionales. o Formación de los vendedores. o Control de calidad del producto. • Departamento de ventas o mostrador. Es el propio de las AA.VV minoristas, punto de salida del producto turístico. Funciones: o Información y asesoramiento al cliente. o Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo. o Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y los servicios suministrados por la agencia.

ESTRUCTURA Y FUNCIÓN DE LOS HOTELES

Los hoteles ofrecen servicios de alojamiento y restaurante básicamente, aunque dependiendo del tipo de hotel pueden ofertar también alquiler

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