GRUPOEROSKI

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CASO II PRÁCTICO –GRUPOEROSKI

A partir de la propuesta teórica de Gómez Mejía, Balkin y Cardy/Dyer, identifica qué actuaciones se han llevado a cabo, en materia de gestión de personas y su grado de adecuación con los cuatro elementos (estrategia organizativa, entorno empresarial, características organizativas y capacidades organizativas).

Una de las mayores fortalezas de la El Grupo Eroski es el carácter participativo de las empleados ya que los empleados en este caso son socios, trabajadores y propietarios, esta estrategia organizacional hace que el trabajador este mas motivado y un trabajador motivado siempre dará lo mejor de sí mismo por lo cual será escaso y difícil de imitar.
Estos empleados al ser socios de la compañía y
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Estas capacidad organizativa y estrategia organizacional da a la empresa ventajas competitivas difíciles de alcanzar por otras empresas y los posiciona como los número uno del mercado. El Grupo Eroski, se enfoco en las características organizativas incluyendo en todo momento a sus trabajadores con el proceso de búsqueda de la mejora, por lo cual capacito y formo a sus empleados en sus políticas de satisfacción al cliente y el direccionamiento de la compañía pudiendo así encaminar a sus empleados en la búsqueda de un solo objetivo, el cliente:
“…escucharte, atenderte y satisfacerte de forma impecable. Queremos que te sientas como en casa cuando nos visites”.

EN 1994 la compañía aplico otros planes de gestión incluyendo siempre a sus trabajadores, consistió en desarrollar un modelo explicativo y a fondo que pudiera ser una guía por los socios y un modelo operativo, este modelo también los llevo a que el Grupo en 1997 creara diferentes herramientas con un único objetivo que es buscar el regreso del cliente a sus tiendas y la satisfacción de sus trabajadores.
Las herramientas de gestión aplicadas por la empresa fueron:


Cinco días de mejora en las cuales se diagnosticaron problemas y se buscaron las mejores alternativas para la solución de estos y también se midieron los resultados.



Escucha activa: Se analizaron las sugerencias y quejas de los

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