Gerencia de la calidad

894 palabras 4 páginas
GERENCIA DE LA CALIDAD

La Gerencia de la Calidad es una función de la organización para coordinar los esfuerzos de todas las gerencias con el propósito de implementar un sistema de gestión de calidad, a través de una serie de actividades que la organización desarrolla que lleven al incremento de la satisfacción del cliente.

El gerente de la calidad debe ser un aglutinador de esfuerzos que tenga formación en normas técnicas y legales, en auditoria y debe conocer muy bien la actividad de la empresa. Debe contar con habilidades tales como: liderazgo, organización, comunicación, inteligencia social, inteligencia emocional, analítico, creativo, orientado al cliente, toma de decisiones, proactivo, etc.

La calidad ha existido desde
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¿Cómo se Implementa la Gestión por Procesos?
1. Lo primero que se debe hacer es identificar:
- Cuál es mi estrategia: Hacia donde va
- Cuáles son los procesos significativos: que van a contribuir con el éxito de acuerdo a: influencia en la satisfacción del cliente, efectos en la calidad, influencia en los factores de éxito, requisitos legales, utilización de recursos e imagen corporativa.
2. Una vez identificados los procesos los mismos se deben priorizar teniendo en cuenta los objetivos estratégicos y los factores claves de éxito, utilizando la matriz de priorización de procesos.
3. Clasificación de los procesos utilizando dos métodos: PHVA o MECI
4. Descripción del…

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