Gerencia de la calidad

788 palabras 4 páginas
GERENCIA DE LA CALIDAD

FUENTES DE INFORMACIÓN:
Norma ISO 9000:2005 bvs.sld.cu/revistas/aci/vol6_2_98/aci02298.htm PREGUNTAS QUE MOTIVAN LA INVESTIGACIÓN:
¿Qué es gerencia?
¿Qué es calidad?
¿Qué es Gerencia de Calidad?
¿Quiénes conforman y participan en la Gerencia de Calidad?
¿Cómo se implementa la Gerencia de Calidad en una organización?
¿Por qué beneficia la Gerencia de Calidad a una organización?

DESARROLLO DEL TEMA

Para entender ¿qué es Gerencia de la Calidad? es necesario tener claro los conceptos asociados a las dos palabras que la componen: Calidad y Gerenciar.

Tomando la definición que por Norma ISO 9000:2005 existe, Calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
…ver más…
A pesar de que una sola persona figure como Gerente de Calidad en una organización, (persona con competencias en educación, formación, habilidades y experiencia), los resultados y el éxito de esta depende del compromiso, la responsabilidad y la participación de todas las personas desde sus propios cargos. No basta con documentar todo lo que se, ni emprender extensos planes de calidad, si no se realiza una interiorización de la importancia de cada quien dentro de lo que realiza y cómo contribuye al cumplimiento y al logro de los objetivos de la organización.

Ahora bien, si el trabajo con el personal de la organización ha sido exitoso, todas las actividades gerenciales de la calidad pueden llevarse a cabo, desde los modelos tradicionales de Aseguramiento de la Calidad hasta las modernas teorías y modelos del sistema japonés. Los principales componentes a los que hacen alusión estos modelos se resumen en estos aspectos:

• Liderazgo
• Enfoque a procesos
• Enfoque al cliente
• Compromiso de los empleados
• Gestión de Recursos
• Formación y Capacitación Continua al empleado
• Planeación Estratégica
• Satisfacción del Cliente
• Mejora Continua

Todas las organizaciones aplican gerencia de la calidad con el objetivo de ser altamente competitivas en

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