En la reunión que Todd Anderson mantiene con su superior, creo que su jefe asume el rol de EXPERTO ADMINISTRATIVO, debido a que el acento esta puesto en proporcionar calidad al menor costo posible para la empresa, realizando la subcontratación en la India. Cita de la película: “Toda labor americana que se hace por teléfono o Internet se va al extranjero. Los ahorros son increíbles. […] Tendré 8 por el precio de 1.” No estoy de acuerdo, debido a que no lo motiva de la forma adecuada. Hubiera utilizado el AGENTE DE CAMBIO, quien se inclina a temas de cambios culturales, con respecto a la transformación y la transición. Este rol ayuda a los empleados a renunciar a lo viejo y a adaptarse a una nueva cultura de trabajo, que en este caso …ver más…

Esta persona debe tener una actitud de liderazgo. Experiencia y Educación: La persona debe tener un buen nivel educacional y bastante experiencia en telemarketing. G) Ni bien llega al call center en la India, Todd realiza una primera reunión con todo el equipo