DELL INC.

Desde mi punto de vista, lo primero que se puede analizar en este caso es la gran habilidad para la toma de decisiones estratégicas que tiene Michael Dell y la gran capacidad de análisis de mercado.
Gracias a estos dos puntos logró salir adelante y hacer de su compañía una compañía exitosa presente a nivel mundial hoy en día.
Hoy en día Dell se caracteriza por su gran servicio al cliente, calidad en sus computadoras y sobre todo por la oportunidad de personalizar al cien por ciento la computadora; dejando así en tus manos el precio total del producto que vas a adquirir.

Todo comenzó desde su habitación de la universidad vendiendo partes de computadoras, al poco tiempo se dio cuenta de que el negocio era muy noble y …ver más…

1990 – programa de ventas y servicio dirigidos a compradores corporativos y gubernamentales, y compradores individuales.
1995 – se subdividen los segmentos en categorías más definidas.
2000 – abarcan empresas globales, compañías grandes y medianas, empresas pequeñas, negocios médicos, dependencias de gobierno, instituciones educativas y consumidores individuales.

Dell tiene grupos específicos de ventas y servicio para satisfacer las necesidades de cada segmento en especial y así poner igual importancia y atención a todos sus clientes. Para esto tiene un sitio web donde los atiende, foros de chat, servicio a domicilio y garantía en todos sus productos.

PROPUESTA

Desde mi punto de vista Dell tiene muy bien organizados sus proyectos y bien establecidas su metas y métricas de calidad y servicio.

Una propuesta sería llegar al mercado que no tiene mucho acceso a internet o que le es complicado diseñar una computadora en una página web, Dell podría tener una tienda o un lugar donde pudieran hacer los clientes sus diseños personalizados y tener la asistencia de una persona preparada en la materia que pudiera aconsejarlos.

En cuanto al