Glosario
Gerencia de ventas.
Abordar: El primer contacto cara a cara con el prospecto.
Aceptabilidad: Grado al percibimos que una acción es cultural o socialmente aceptable.
Administración: Actividades administrativas que incluyen planeación, organización, dotación de personal, dirección y control de las operaciones de una empresa.
Administración de las relaciones con el cliente (CRM): Un esfuerzo de toda la empresa para satisfacer los clientes a lo largo de los diferentes puntos de contacto y que proporciona un trato personalizado de los clientes más valiosos, con el fin de incrementar la retención del cliente y su rentabilidad.
Administración de ventas: Función de planear, dirigir y controlar las actividades de venta personal de …ver más…

Calificaciones para el presupuesto: Características que deben tener las personas recién contratadas para tener un desempeño satisfactorio en un puesto de ventas.
Capacidad del mercado: Se refiere a las unidades que absorberá el mercado si el producto servicio es gratuito.
Capacitación basada en computadora: Términos general que se utiliza para describir cualquier evento de aprendizaje o de capacitación que utiliza computadoras.
Capacitación de actualización: Forma de capacitación continúa que trata de mejorar las habilidades de la fuerza de venta.

Capacitación descentralizada: Programas de capacitación que utilizan uno o más tipos diferentes de capacitación.
Capacitación de ventas: Se hace cargo de los insumos humanos, es decir de los vendedores, y los desarrolla para convertirlos en miembros exitosos y productivos de un equipo de marketing.
Capacitación gerencial: Incluye todas las funciones de capacitación de administrar a los vendedores, tales como reclutamiento, planeación, elaboración de pronósticos de ventas.
Carisma: Calidad mística e inspiradora que poseen muy pocas personas.
Cartera de clientes: Conjunto de clientes que tienen algo en común.
Ciclo continuo o rueda de la venta personal PSP: Descripción de las siete etapas del proceso de ventas personal.
Cierre: Etapa en el PSP en el que el vendedor trata de