Glosario de terminos de servicio al cliente

6007 palabras 25 páginas
Glosario de Términos de Servicio Al Cliente
Actitud: Predisposición aprendida para responder consistentemente de modo favorable o desfavorable a un objeto o clases de objetos. Las actitudes están constituidas por tres componentes: las creencias (componente cognoscitivo); la valoración (componentes afectivo) y la tendencia a actuar (componente activo). Bien: Objeto físico, tangible que se puede ver y tocar y, en general percibir los sentidos.

Agencia de publicidad: Organización de servicios que realiza o se encarga de la creación artística del mensaje, producción del anuncio, selección de los medios y programación de la campaña publicitaria. Puede también realizar investigaciones o llevar a cabo acciones de promoción de ventas.
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Glosario de Términos de Servicio Al Cliente
Comportamiento del Conjunto de actividades que lleva a cabo una consumidor: persona o una agrupación desde que tiene una necesidad hasta el momento que consuma la compra y usa, posteriormente, el producto. Comunicación: Procedimiento para obtener datos primarios y que implica preguntar a una población o muestra de interés, para obtener la información deseada. Puede ser personal, por correo o por teléfono.
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Incluye el análisis del qué, por qué, cómo, cuándo y dónde se compra y consume, así como del proceso de decisión de compra y de las variables que influyen sobre él.

Comportamientos: Acciones desarrolladas por un individuo en el momento presente o en el pasado que tiene intención de ejecutar en el futuro.

Concepto / orientación de Parte de las necesidades del consumidor o Mk: usuario. Considera que si los productos que se ofrecen satisfacen las necesidades de los consumidores, su venta será mucho más fácil y se conseguirán, al mismo tiempo, los objetivos de la entidad que los ofrece. Tiene en cuenta también la responsabilidad social de la entidad que ofrece los productos.

Compra de alta implicación: Compra importante para el consumidor, bien por que el precio es elevado, o por las consecuencias de una compra equivocada. Tiene un proceso de decisión generalmente largo y complejo.

Concepto / orientación de Parte del supuesto de que si el producto es producto: realmente

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