Capítulo VI
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN, EL COACHING Y EL MANEJO DE CONFLICTOS
Comunicación
Es el proceso que consiste en transmitir información y significado. La comunicación eficaz es una de la capacidades medulares de los lideres, ya que forma parte de la estrategia de liderazgo.
Una parte importante de la comunicación en las organizaciones es comunicar la misión, visión y valores de la institución de manera que todos los empleados entiendan que es lo que se desea lograr.
Transmitir mensajes y dar instrucciones son una de las funciones principales de los administradores. La forma en que fluyan influirá de manera directa en su capacidad de motivar a sus empleados y en la satisfacción de éstos con su liderazgo como supervisor. …ver más…

Los pasos del modelo coaching son los siguientes: 1) Describir el desempeño actual 2) Describir el desempeño deseado 3) Formalizar un compromiso de cambio 4) Dar seguimiento

Tutoría
Es una forma de coaching en que un administrador más experimentado ayuda a un administrador novato. Las10 recomendaciones para el coaching se aplican a la tutoría. La responsabilidad principal del tutor es preparar al discípulo ofreciéndole buenos y sólidos consejos profesionales, ayudándolo a que desarrolle las habilidades de liderazgo necesarias para avanzar con éxito en la carrera administrativa.
Manejo de conflictos
Un conflicto existe siempre que alguien no está de acuerdo y se opone a otra persona.
Un contrato psicológico lo constituyen las expectativas implícitas no escritas de cada participante. Los conflictos surgen cuando se rompe el contrato psicológico.
El conflicto puede ser funcional, cuando el desacuerdo y la oposición sustentan el logro de los objetivos de la organización; y disfuncional cuando impide la consecución de los objetivos organizacionales y se convierte en algo negativo.
El conflicto puede estar orientado a los