CONCEPTOS Y PRÁCTICAS DE MARKETING

Coca-Cola

INDICE

Introducción...................................................................................................................... Pág. 3
Valor, satisfacción y calidad............................................................................................. Pág. 4
Planeamiento estratégico................................................................................................. Pág. 5
Perfil del usuario.............................................................................................................. Pág. 7
Segmentación.................................................................................................................. Pág. 11
Base de …ver más…

También cuenta con una excelente comunicación para llegar a sus consumidores, los que les genera amor y lealtad por la marca.

Satisfacción
La satisfacción apreciada por el cliente llega a través de valores que transmite la marca y de la retroalimentación que se preocupan por brindar después de la venta de cada producto. La demostración más clara sobre lo mencionado es que cuentan con una línea gratuita llamada Aló Coca-Cola que se encarga de atender a sus clientes respecto a cualquier inconveniente, queja o sugerencia. En el caso de las quejas comprobadas, la empresa cuenta con una muy alta capacidad de respuesta, esto se manifiesta mediante la entrega de canastas de productos de Coca-Cola como una disculpa hacia su cliente.

Calidad
La calidad está asociada al valor que es proporcionado al consumidor y sobretodo están las normas internacionales de calidad ISO que la marca ha adquirido para asegurar una buena calidad al consumidor. (Gestión de la calidad: ISO 9001, gestión ambiental: ISO 14001 y gestión de la seguridad y salud ocupacional: OHSAS 18001).
2.- Averiguar cómo es que se realiza el planeamiento estratégico

Misión
Declara el propósito que tienen como compañía y sirve como un estándar para medir sus acciones y decisiones.
-Refrescar el mundo.
-Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
-Crear valor y hacer diferencia.

Objetivos
-Cumplir con un volumen de producción y venta,