Iberia: misión, visión y valores

2224 palabras 9 páginas
TRABAJO MISIÓN, VISIÓN, VALORES / ESTRATEGIA

RESPUESTA 1.-:
Misión
|“La misión de Iberia es ofrecer servicios de transporte aéreo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las |
|expectativas de nuestros clientes y creen valor económico y social de manera sostenible.” ¹ |

El enunciado es fácilmente comprensible y define a que se dedica la compañía y con que fin, poniendo la satisfacción del cliente como eje central. En mi opinión la misión es muy general y podría ser la de cualquier aerolínea, hasta la de una de bajo coste, excepto porque recoge la vertiente del mantenimiento de aviones (uno de las áreas de negocio más importantes de Iberia) y que además del carácter
…ver más…
RESPUESTA 2.- Los tres enunciados (misión, visión y valores) son coherentes entre sí.
La misión no permite otros negocios que los relativos al transporte aéreo, aeropuertos y mantenimiento de aeronaves, es decir, no podría diversificarse por ejemplo a la venta de coches pero si, a la realización de comida preparada y su posterior venta en los aviones o aeropuertos. Iberia proporciona esos servicios (secundarios con relación al transporte – alquiler coches, hoteles, seguros, tarjetas de crédito,…) con alianzas con múltiples compañías, que también le proporcionan beneficio de manera indirecta, siendo un área de negocio muy productiva e importante, diferenciándole con otras compañías y añadiendo valor con respecto al cliente.
La misión es desde el punto de vista de las expectativas de los clientes algo inalcanzable pues estas siempre son crecientes y lo que hoy se puede ver como un valor para el cliente, en el futuro se considerará como algo básico. Por ej. en la actualidad, el uso del teléfono móvil en el avión es un lujo que no todas las aerolíneas ofrecen, pero en el futuro será un servicio que se considerará básico. Con respecto al valor económico requerido, en estos momentos de crisis, Iberia se encuentra en perdidas, por lo que es un objetivo primordial que debe alcanzar cuanto antes.

La visión esta conexionada y relacionada con la misión,

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