Inditex

2516 palabras 11 páginas
Fundamentos de Marketing
Práctica 3.
Rafa Guerrero Murillo.
DNI: 76638015-Z
Práctica 3.

Parte 1: Preguntas teóricas.
(a) ¿Qué es el SIM? ¿Quién es el responsable de su gestión e implementación en la empresa?
- Podemos definir el SIM, como un conjunto de las relaciones estructuradas, donde intervienen una serie de recursos humanos y materiales con el fin de generar un flujo de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas especificas de responsabilidad de marketing.
- El responsable/es de su gestión e implementación en la empresa es/son el director/es del departamento de Marketing.

(b) Explique la relación existente entre los tres
…ver más…
* La empresa, ya que al darle un trato mucho mejor al cliente, en cuanto a la rapidez, calidad y comodidad de la respuesta, sus clientes estarán contentos con los servicios obtenidos y seguirán solicitando sus productos.

Parte 2: Preguntas sobre el caso práctico.
1. Suponga que es el director de marketing de la empresa Inditex. Explique cómo realizaría el diseño del SIM.
Indique al menos tres ejemplos concretos de cada uno de los sistemas.
(a) ¿Qué tipo de información le ha de suministrar el sistema de datos internos?
El sistema de datos internos nos debe suministrar información que nos facilite la relación con los clientes y, para ello, podemos emplear tres métodos o procedimientos que nos ayudarán a conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias: * Con el marketing de base de datos podemos crear, diseñar y gestionar los datos de todos nuestros clientes actuales y potenciales. Así podemos saber, por ejemplo, las preferencias de los clientes que ya han obtenido productos nuestros anteriormente y las preferencias o gustos de posibles clientes. * El sistema CRM, facilita el conocimiento y el tratamiento individualizado de los clientes, teniendo en cuenta los distintos contactos que establecen con las empresas y los diferentes canales o medios que pueden utilizar para ello. Así podremos tener un mejor conocimiento de sus necesidades individuales y nos centraremos en proporcionarles los productos que les satisfagan de una manera más

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