Informe caso cabitel

3187 palabras 13 páginas
INFORME SOBRE EL CASO DE

CABITEL

INTRODUCCION

La comunicación sirve de base para el desarrollo económico, cultural y social a nivel mundial, de la necesidad de ella parte el presente Informe que implica cambios de tecnología en el funcionamiento de los Teléfonos de Uso Público (TUP), además de la forma de explotación de los mismos. La demanda insatisfecha del servicio telefónico se acrecienta conforme se da el crecimiento comercial, turístico y residencial, mismo que debe tratar de satisfacerse. La actual política de Telefónica de España, la compañía matriz de dar en concesión los servicios de telecomunicaciones de las cabinas en Vía Pública ó Teléfonos de Uso Público (TUP), para que la mayor recaudación provenga de las
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El sistema de recaudación de alcancías es uno de los principales problemas debido a que no existen contadores internos en los aparatos que indiquen el valor que contiene cada uno, los empleados realizan un recomido en los teléfonos públicos para recoger las alcancías, las llevan a un banco contratado para efectuar el conteo de moneda en presencia de un delegado de Telefónica pagándose por dicho servicio un porcentaje del monto total. Posteriormente éste reporta lo recaudado por alcancía a la empresa.

Adicioonalmente, la frecuencia de recaudación no es la adecuada, por ser muy frecuente de 3 a 4 días, lo que redunda en suspensión del servicio al llenarse la alcancía y por ende en bajos ingresos.

A pesar de que existe mantenimiento preventivo, la estructura del teléfono y sus componentes mecánicos tienden a tener fallas aunque se visiten regularmente.

La recolección y el procesamiento de datos no cuenta con un sistema de información automatizado que facilite tomar decisiones tales como: reubicación de aparatos, ingresos específicos por teléfono, instalaciones nuevas o eliminación del servicio por exceso de vandalismo.

En conclusión, al no contar con un sistema automático electrónico para detectar las fallas y alarmas en el aparato, es difícil controlar su funcionamiento y sin la información de los ingresos y reportes de datos estadísticos su administración se dificulta.

RECURSOS HUMANOS

Es evidente,

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