Ingenieria maya

1967 palabras 8 páginas
Sistemas de calidad
Como técnicos debemos tener una organización adecuada y enfocada a nuestros objetivos, ya sea cumplir con la tarea encargada y/o al cliente. Las organizaciones dependerán de objetivo y por lo tanto comprender las necesidades presentes y futuras, y con este cumplir las requisitos y esforzarse en exceder las expectativas.
El cumplimiento del objetivo necesitamos algunos detalles tales como la participación de todo el plantel, esto es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización
Dentro de la participación debe de existir el liderazgo, los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y
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Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la propia organización o bien por la autoridad.
Los requisitos para los productos y en algunos casos para los procesos asociados pueden estar contenidos en especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso o requisitos reglamentarios.
Principios en los que descansa la calidad del servicio.
a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
d. La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
e. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.
Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.
• Imagen
• Expectativas y percepciones acerca de la calidad
• La manera como se presenta un servicio
• La extensión o la prolongación de su satisfacción.
Factores claves de las

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