Ingeniero

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[Escribir el nombre de la compañía] | Calidad y productividad total | Capitulo 9 y 10 | | | |

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CAPITULO 9 1. ¿Cuándo se dice que un proceso es capaz o hábil?

* Un proceso es capaz en la medida que tenga la habilidad de producir en forma predecible (el proceso debe estar en control estadístico) dentro de especificaciones. * Un proceso es catalogado como no hábil si su Cp<1, mientras que cuando su CP >= 1, se dice que el proceso es hábil.

2. Si una
…ver más…
* El promedio del departamento 1 es más alto que el de la uno. * La mediana es casi igual al promedio para ambos departamentos, solo que en el departamento si es exactamente igual lo que indica un comportamiento constante. * La desviación estándar para el departamento 1 es más pequeña que la del departamento dos, esto quiere decir que hay más variación en el departamento 2.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿Sería de alguna utilidad estratificar los datos por pregunta? Explique su respuesta.
Suponiendo que el que tenga más desviación es el que tiene mayor problema, el departamento dos se debe estratificar para encontrar las causas de estas variaciones y así satisfacer al cliente.
12. Mediante un análisis, se ha detectado que en una empresa se tienen seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo causó diferente grado de insatisfacción o molestia en el cliente. La escala que se ha usado para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que han ocurrido las distintas quejas en el último semestre. La tabla siguiente sintetiza los resultados de tal análisis:
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la

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