Inkafarma

899 palabras 4 páginas
INKAFARMA (ECKERD PERU S.A.)

Introducción:

Boticas InkaFarma se instauro en Perú a fines de 1997, y recién abrió su primera botica en Marzo de 1998 financiada íntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la comercialización de productos farmacéuticos, de artículos de perfumería y de tocador, de los cuales se dividen en:

- Farmacia. - Productos Oncológicos. - Material Médico Quirúrgico. - Productos Galénicos (Genéricos). - Homeopatía. - Productos para Diabéticos. - Productos Naturales. - Perfumería. - Bazar. - Productos para bebé.

Su Visión y Misión son: Visión.-

Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales
…ver más…
Análisis FODA

Entorno externo:

Oportunidades

• Una mayor cercanía, es decir accesibilidad al cliente.

• Incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.

• Posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios.

Amenazas

• Medicina natural y otros métodos de curación como curanderos.

• Ingreso de nuevas cadenas de farmacias y guerra de precios.

• Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.

Entorno interno:

Fortalezas

• Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.

• Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización.

• Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los farmacéuticos.

• Imagen de confianza y fiabilidad.

• Buenas relaciones entre los miembros de la organización.

Debilidades

• Carencias en conocimiento de estrategias comerciales y de marketing.

Administración estratégica:

Acciones estratégicas (formulación)

Tenían problemas tecnológicos en el área de atención al cliente a nivel nacional. No podían medir el correcto funcionamiento de su Call Center. Su sistema de comunicaciones no le permitía aumentar mas posiciones de atención, no podían derivar muchas llamadas de pedidos ni tener muchas llamadas en espera, ya que no contaban con las herramientas ni la tecnología necesaria para poder soportar un carga de líneas tan

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