Innovación versus complejidad ¿Demasiado de algo bueno? por Mark Gottfredson y Keith Aspinall

Noviembre 2005
Reimpresión r0511c-e

Para alcanzar la raíz de la complejidad que destruye utilidades, las empresas deben identificar su “fulcro de la innovación”, el punto en el cual el nivel de la innovación de productos maximiza los ingresos y las utilidades.

Innovación versus complejidad

¿Demasiado de algo bueno? por Mark Gottfredson y Keith Aspinall

E

ntre en el restaurante In-N-Out Burger en la
Fisherman’s Wharf de San Francisco y una de las primeras cosas que lo podrían impresionar es el número cuatro. Cuatro colores: rojo, blanco, amarillo y gris. Cuatro cajas registradoras, con cuatro caras amistosas detrás de …ver más…

En consecuencia, la típica respuesta corporativa ante la complejidad –lanzar un programa Six Sigma u otro programa de “operaciones ligeras”–, a menudo se queda corta. Estos esfuerzos pueden reducir la complejidad en un área obvia, pero no abordan ni desarraigan la complejidad oculta en otras partes de la cadena de valor. Las utilidades siguen estancándose o cayendo.
Al trabajar con decenas de empresas desde la década de los 80, hemos estudiado cómo la complejidad infecta toda la cadena de valor de una empresa y hemos identificado los responsables más comunes de su diseminación: malos datos económicos, expectativas de ventas excesivamente optimistas y supuestos de gestión muy arraigados. Basándonos en nuestra investigación, hemos elaborado un enfoque comprehensivo para simplificar a una empresa, centrado en el fulcro de la innovación. Al descubrir el equilibrio correcto entre innovación y complejidad –como lo hizo In-N-Out
Burger–, las empresas pueden reducir costos hasta en 35% y aumentar ingresos en 40%. Para muchas empresas, el fulcro de la innovación se convierte en un punto de inflexión hacia mayores ventas y utilidades más altas.

¿Por qué lo ligero no es suficiente? Los antídotos usuales a la complejidad no dan en el blanco porque tratan el problema en el piso de la fábrica en vez de hacerlo en su