Investigacion de mercado: libreria

4186 palabras 17 páginas
Índice

Introducción Página 3

Descripción del Tema Página 4

Propósito de la Investigación Página 5

Definición de la Investigación Página 6

Estimación del Valor de la Información Página 7

Diseño de la Investigación Página 8

Etapa Cualitativa Página 9

Etapa Cuantitativa Página 13

Conclusiones y Recomendaciones Página 23

1. Introducción.

El presente estudio de investigación de mercado se realizará para efectuar una evaluación del grado de satisfacción de nuestros clientes respecto del servicio que se le brinda a través de la venta, atención y distribución de libros.

Creemos que la medición de la satisfacción del cliente debe ser vista como un proceso permanente, para así:

- Identificar las necesidades y
…ver más…
4.3 Alcance.

Lo que necesitamos para dar por terminado nuestro proyecto, que comienza con la investigación de mercado es conocer de forma específica lo que buscan los distintos tipos de público que se acercan y son clientes de la Librería, para poder llegar de forma más exacta a lo que están buscando realmente y esperan de la empresa, para convertirse en la preferida por el cliente.

5. Estimación del Valor de la Información.

El valor de la información, será de gran beneficio para Librería Ríos de ya que les permitirá:

• Reestructurar en la empresa el servicio: mediante las encuestas recolectadas, se podrá saber con precisión que es lo que los clientes necesitan, de esta manera Librería Ríos de Chile podrá reestructurar su servicio.

• Mejorar la calidad: Mediante el feedback obtenido de las encuestas se podrá mejorar el servicio, y por lo tanto su calidad.

• Identificar los errores: Servirá para corregir los errores que se estaban cometiendo, por ejemplo personalizar según tipo de cliente que entra a la librería.

• Mejorar la estrategia del negocio: Con todo lo anterior Librería Ríos de Chile mejorará su estrategia para ser un competidor fuerte dentro de su industria.

6. Diseño de la Investigación.

El diseño de la investigación es para obtener la información necesaria para poder lograr los objetivos, que en este caso es satisfacer al público que entra a la librería al conocer las

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