John oakland

1094 palabras 5 páginas
| 2011 | |

Gestión de La Calidad | John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc Consultoría y jefe de su división de investigación y la educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial. |

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD
TEMA:
JOHN OAKLAND

John s. Oakland 1. Biografía
John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc Consultoría y jefe de su división de investigación y la educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial. He is also part-time chair in business excellence at Leeds University Business School. También es presidente de medio tiempo en
…ver más…
* Entender la relación cliente-proveedor interno. * Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. * Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. * Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total. * Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Teoría de John S. Oakland
Oakland afirma que los objetivos estratégicos de la TQM son los siguientes: * La estrategia de valor está orientada al cliente. * Tener conocimiento de los procesos para prevenir los defectos. * Motivar a las personas para resolver problemas en equipo. * Garantía de calidad asegurada por tener ISO 9000, con lo cual garantiza un plan programado para cumplir los requisitos del cliente.

4. Los objetivos del TQM
Los objetivos de la TQM son los siguientes: * Garantizar la mejora continua de la calidad hoy y mañana. * Ganar la confianza de los clientes en la competencia del producción y distribución de productos y servicios y que es la confianza en la organización y su marca, que es un signo específico de la calidad, * La creación de la transparencia y los procedimientos internos koherentności cubren toda la gama de empresas, * La seguridad puede ser explotado en el caso de un procedimiento de

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