Kotler, fundamentos del marketing. capitulo 1

1480 palabras 6 páginas
Resumen “Fundamentos de marketing” Cap 1
Nascar es un claro ejemplo de organización de marketing que sabe cómo crear valor para los clientes, y traducirlo en relaciones profundas y perdurables. Nascar realmente se preocupa por sus clientes y se esfuerza por hacerles pasar un buen rato. Por ejemplo, en vez de cobrar precios excesivos por comida o cerveza, los alienta a llevar su propia comida. Además se ha demostrado que los aficionados de Nascar son más leales a los patrocinadores que los aficionados de otros deportes. El 73% de los aficionados de NASCAR compra los productos de los patrocinadores debido a su relación con NASCAR.
Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas
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Preparación de un plan y de un programa de Mkt: Formula el perfil de los clientes que la compañía antenderá y cómo creará valor para ellos. Las herramientas para esto son las “cuatro P”.
Creación de relaciones con los clientes: aquí surge el concepto de “administración de la relación con el cliente, que es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregar valor y satisfacción superiores.
Bloques de construcción de la relación: a) Valor para el cliente: un cliente compra a la empresa que ofrece un mayor valor percibido por el cliente.
b) Satisfaccion del cliente: Depende del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador.
c) Niveles y herramientas de las relaciones con el

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