La calidad del servicio en el vendedor

1501 palabras 7 páginas
LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL VENDEDOR

La calidad de servicio o el servicio de calidad o la excelencia en el servicio constituye, bajo diferentes denominaciones, un solo concepto que a partir de la octava década del siglo xx, se han situado como la clave del éxito en la problemática de la distribución.
Se entiende por servicio:

“un esfuerzo adicional, con que añade algo más a lo que convencional y tradicionalmente se ofrece.”

La filosofía de serbio contempla la oferta de 120 centavos por cada peso, siendo el excedente de 20 centavos ofrecidos como servicio.
Este servicio, que actualmente se ofrece como calidad total o de excelencia requiere de un “espíritu de servicio”, entendiéndose por tal:

“la actitud mental y
…ver más…
• El séptimo paso, establece medidas correctas ante las deficiencias detectadas en el servicio.
El vendedor, para optimizar la “calidad de servicio” a proporcionar al prospecto, debe considerar en su actuación:
1. Servicios antes de la venta
2. Servicios durante la venta
3. Servicios de posventa

Servicios antes de la venta
Se puede y se deben prever y organizar con toda la anticipación. El objetivo de preparar estos servicios es el de:
a) Adecuar al máximo posible la oferta a las necesidetes del prospecto.
b) Facilitar al prospecto el conocimiento, análisis y elección del satisfactor.
c) Contribuir a que ésta sea la mejor y mas adecuada posible al comparar y evaluar con otras opciones.
Se desarrolla en su mayor parte, sobre el material generado en la empresa sobre el satisfactor en todos sus aspectos. También es necesario hacer intervenir, con frecuencia, en esta fase previa a técnicos y asesores.

El vendedor tendrá que llevar a cabo actividades de:
- Precontacto
- Documentación
- Organización
- Análisis y evaluación
- Preparación de la entrevista

El Precontacto

Se lleva a cabo con las actividades que permiten conocer la calidad y la extensión de las necesidetes del prospecto, para la calidad y la extensión de las necesidetes del prospecto, para lo

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