La calidad no cuesta

8752 words 36 pages
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Campus Santa Clara

Maestría en Gestión de Proyectos

La Calidad No Cuesta – Philip B. Crosby
Gestión de la Calidad Total

Catedrático
PhD. Sandra Velásquez

Alumnos:
Diana Consuelo Del Cid
Héctor Conrado Lanza
Kenny Allan Romero
Olga Nelly Vindel
Oscar Rolando Flores
Roger Humberto Santos
Stephanie Ruiz Cárcamo Juticalpa, Olancho 03/03/2011

INTRODUCCIÓN

Esta es la obra pionera de Philip B. Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo
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Reconocimiento. Este vital componente de cualquier programa de calidad es con frecuencia ignorado o conducido en forma inapropiada. Hecho correctamente, se convierte en la estrella reluciente de todo el sistema de integridad. El programa "Anillo de calidad" se está tomando muy en serio. Los premios son otorgados en una cena formal por el Director General de la Corporación o por el Presidente del Consejo de Administración.

CAPITULO II. "LA CALIDAD PUEDE NO SER LO QUE PIENSAS"

Se necesita examinar los procesos mentales que han llevado a algunos a pensar que la calidad no pasa de ser algo bueno que siempre resulta más costosa.
El primer supuesto erróneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. La palabra "calidad" se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases tales como "buena calidad", "mala calidad" y aquella atrevida expresión moderna de "calidad de vida". "Calidad de vida" es un cliché porque cada persona que la escucha supone que quien la formula quiere decir con exactitud lo que ella entiende con esa frase.
Los problemas de calidad se convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos, y entonces podemos ya definir la calidad. A través de todo este libro, siempre que encuentre la palabra "calidad" léala como " cumplir con los requisitos".
El segundo supuesto erróneo es el de que la calidad es intangible y, por tanto, no es medible.
La calidad se mide por el costo de la calidad, el

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