La comunicación dentro las relaciones humanas
“Las Relaciones Humanas son las comunicaciones entre los seres humanos en busca de su aceptación, comprensión y entendimiento” según Escobar P. (1.994). Sobre la base de esta comunicación se establece la interacción social y se transmiten …ver más…
PARA UN TRABAJO EFICAZ Y DE CALIDAD: a Sea acogedor (crear un clima de simpatía, sonreír). a Sea eficaz (captar el objetivo de la comunicación). a Sea cortes (aun cuando exista un problema). a Sea positivo. a Sepa concluir (despídase gentilmente luego de haber llegado un punto de acuerdo con el cliente).
ACTITUDES DEL FUNCIONARIO EN LA EMPRESA: a De servicio. a De ser mejor. a Que cada cliente sienta que "como yo no lo atiende nadie".
PRESENCIA PERSONAL DEL FUNCIONARIO: a Vestimenta. a Aseo personal. a Postura corporal, sonreír, mostrarse seguro pero sin arrogancia.
TENER EN CUENTA QUE: a El empleado es la cara de la empresa. a Por teléfono debemos identificar a la empresa e identificarnos (BRIEF) a Clarificar el objetivo de las llamadas a Nunca deje que el teléfono suene más de tres veces.
CUANDO HABLAMOS DEBEMOS HACERLO: a Sin gritar. a No hablar bajo. a No hablar rápido. a Pronunciar correctamente cada palabra. a Por teléfono no