La comunicación dentro las relaciones humanas
1025 palabras
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La comunicación dentro las Relaciones Humanas Sólo por medio de la comunicación interactuante puede haber Relaciones Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre sí, amigos, compañeros de estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la ínter actuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.“Las Relaciones Humanas son las comunicaciones entre los seres humanos en busca de su aceptación, comprensión y entendimiento” según Escobar P. (1.994). Sobre la base de esta comunicación se establece la interacción social y se transmiten …ver más…
INDICADORES PARA RECONOCER QUE ESTAMOS EXTENUADOS: a Me comunico menos con los demás. a Siento menos energía. a Rindo menos en mis actividades. a Llego tarde al trabajo con frecuencia. a Me cuesta conciliar el sueño, me despierto varias veces en la noche. a Me preocupa mi salud. a Tengo apatía y falta de interés en general.
PARA UN TRABAJO EFICAZ Y DE CALIDAD: a Sea acogedor (crear un clima de simpatía, sonreír). a Sea eficaz (captar el objetivo de la comunicación). a Sea cortes (aun cuando exista un problema). a Sea positivo. a Sepa concluir (despídase gentilmente luego de haber llegado un punto de acuerdo con el cliente).
ACTITUDES DEL FUNCIONARIO EN LA EMPRESA: a De servicio. a De ser mejor. a Que cada cliente sienta que "como yo no lo atiende nadie".
PRESENCIA PERSONAL DEL FUNCIONARIO: a Vestimenta. a Aseo personal. a Postura corporal, sonreír, mostrarse seguro pero sin arrogancia.
TENER EN CUENTA QUE: a El empleado es la cara de la empresa. a Por teléfono debemos identificar a la empresa e identificarnos (BRIEF) a Clarificar el objetivo de las llamadas a Nunca deje que el teléfono suene más de tres veces.
CUANDO HABLAMOS DEBEMOS HACERLO: a Sin gritar. a No hablar bajo. a No hablar rápido. a Pronunciar correctamente cada palabra. a Por teléfono no
PARA UN TRABAJO EFICAZ Y DE CALIDAD: a Sea acogedor (crear un clima de simpatía, sonreír). a Sea eficaz (captar el objetivo de la comunicación). a Sea cortes (aun cuando exista un problema). a Sea positivo. a Sepa concluir (despídase gentilmente luego de haber llegado un punto de acuerdo con el cliente).
ACTITUDES DEL FUNCIONARIO EN LA EMPRESA: a De servicio. a De ser mejor. a Que cada cliente sienta que "como yo no lo atiende nadie".
PRESENCIA PERSONAL DEL FUNCIONARIO: a Vestimenta. a Aseo personal. a Postura corporal, sonreír, mostrarse seguro pero sin arrogancia.
TENER EN CUENTA QUE: a El empleado es la cara de la empresa. a Por teléfono debemos identificar a la empresa e identificarnos (BRIEF) a Clarificar el objetivo de las llamadas a Nunca deje que el teléfono suene más de tres veces.
CUANDO HABLAMOS DEBEMOS HACERLO: a Sin gritar. a No hablar bajo. a No hablar rápido. a Pronunciar correctamente cada palabra. a Por teléfono no