La comunicación escrita en atención a clientes.

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LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES.
Actualmente se registra una tendencia a revalorizar al cliente interno, como primer mercado al que atender, puesto que es el espejo de la empresa hacia fuera. Esta satisfacción del cliente interno debe formar parte de la cultura de la empresa, basada en la convicción de que cualquier insatisfacción del personal impacta rápidamente en la atención que la empresa brinda a sus clientes.
Debemos desarrollar esta atención al cliente interno creando un sistema de comunicación interno que: * Envíe mensajes corporativos a todos los empleados para recordarles lo importante que es su participación en la consecución de los objetivos de la empresa. * Produzca acciones destinadas a mantener la
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Comunicación externa.
Los proveedores y los distribuidores, al igual que los empleados, son parte de la empresa; son el reflejo de las relaciones que la empresa va estableciendo al o largo de su vida. Merecen la consideración de colaboradores valiosos; por ello, uno de los aspectos de la política de comunicación de la empresa estará dirigido a cubrir sus expectativas de información.
Constituyen un público específico, con una necesidad de información circunscrita a todo aquello que es relevante para su propio negocio, ya que caminan a nuestro lado y compartimos una serie de lazos de amistad, confianza y reconocimientos mutuos.
La imagen de empresa que queremos transmitirles y que ellos transmitirán a su vez, así como el desarrollo y ampliación de las relaciones que proyectamos en el futuro, deberán marcar nuestra política de comunicación. Esta comunicación podemos ampliarla mediante la elaboración de: * Resúmenes periódicos: * De los principales benefician específicos, de las acciones emprendidas de cómo serán afectados sus intereses por estos cambios. * Material grafico: * Cartas, carteles, dípticos, etc., que describan los objetivos que perseguimos con cada acción concreta que emprendamos y la respuesta que esperamos de su parte. * Material audiovisual: * Si disponemos de ello o lo hemos elaborado al efecto. Otro de los públicos objetivos hacia el exterior de la empresa que deberá aparecer en el programa de

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