La decisión de lucca

691 palabras 3 páginas
DECISIÓN: ¿Se debe poner en circulación el informe del departamento de estudios sobre España?. Si no se pone en circulación, los próximos estudios podrían ser bloqueados por los “Country Managers” de cada país.

PRIVATIZACIONES
2 objetivos fundamentales: * Ayudar a sanear las Haciendas públicas * Introducir competencia para mejorar la calidad del servicio y bajar los precios.

ET&T
Compañía tecnológica. Organización Matricial.
Se encontraba inmersa en un proceso de transformación estratégica hacia una compañía más comercial, cercana al cliente, innovadora.
Para la implementación de la estrategia se creó en el “staff” una nueva asesoría con el objetivo de optimizar el servicio al cliente.
Dos iniciativas combinadas: 1)
…ver más…
Experiencia de Francia
Lucca dirige el primer estudio.
Pasan una semana estudiando todos los datos del país, entrevistando, observando el desarrollo de las campañas, etc.
Algunos de los hechos revelados por los distribuidores ponían en entredicho la buena gestión del “Country Manager” y de algunos directivos de las áreas de negocio.
El “Country Manager” aceptó los errores que habían cometido y agradeció las sugerencias.

Después del primer trabajo el equipo de Lucca fue adquiriendo prestigio y experiencia en las operaciones. Los informes eran cada vez más precisos y agudos en sus observaciones.

EL INFORME SOBRE ESPAÑA
Se trataba del quinto informe que realizaban.
Lucca opinó que era mejor que lo realizasen españoles y que tuviesen una buena reputación.
Emerson fue designado para coordina el informe.
Emerson percibió la existencia de cierto desorden y descontrol. Había reclamaciones por la lentitud de los procesos y los distribuidores se quejaban de la falta de flexibilidad que le hacía perder clientes.
A pesar de todo España era el país más rentable. Emerson y Rodríguez lo achacaban a la posición dominante de ET&T en España.
En España las cosas funcionaban de manera diferente.
ROBERTO: Los resultados le avalaban. Era especialmente expeditivo, directo y claro a la hora de transmitir sus decisiones. Estaba muy apoyado por sus superiores.
Emerson llama varias veces a Roberto para

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